“我年紀(jì)大了看不清楚，聽(tīng)不清楚，不會(huì)使用智能手機(jī)和智能機(jī)，實(shí)在搞不清楚......”聽(tīng)到這些老年人的訴苦，懷化市政務(wù)服務(wù)中心積極思考，從細(xì)節(jié)下功夫，讓老年人在辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)中獲得幸福感。
11月10日，記者在懷化市政務(wù)服務(wù)中心大廳看到，大廳入口處設(shè)置導(dǎo)引臺(tái)(志愿服務(wù)崗)，政務(wù)大樓每層配備1至2名工作人員為老年人提供咨詢(xún)、指引等便利化服務(wù)和幫助;設(shè)立“無(wú)健康碼通道”，在大廳入口處擺放“健康防疫核驗(yàn)一體機(jī)”，對(duì)沒(méi)有智能手機(jī)或是不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人群體，可直接刷居民身份證進(jìn)行實(shí)時(shí)健康防疫狀態(tài)核驗(yàn)，方便老年人通行;在窗口辦事指引處設(shè)立清晰醒目的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，升級(jí)更換了大廳照明系統(tǒng)，不僅增加群眾休閑等候區(qū)域還配備了舒適的布藝沙發(fā);政務(wù)大廳辦事窗口保留老年人習(xí)慣的現(xiàn)金和銀行卡等傳統(tǒng)支付結(jié)算方式;同時(shí)配備了愛(ài)心輪椅、便民藥箱、防疫物資、雨傘、放大鏡、老花鏡等便民物品。此外還設(shè)置了便民填寫(xiě)臺(tái)、免費(fèi)復(fù)印、休息椅、手機(jī)充電樁、飲水機(jī)等設(shè)備，配備保障老年人通行安全和使用便利的無(wú)障礙停車(chē)位(通道)、衛(wèi)生間等，為老年人提供舒適、便利的適老辦事服務(wù)環(huán)境。
記者了解到，懷化市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉社保醫(yī)保類(lèi)、計(jì)生服務(wù)類(lèi)等村(社區(qū))“就近辦”高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)39項(xiàng)。建立完善村(社區(qū))“幫代辦”工作機(jī)制，全市2770個(gè)村(社區(qū))均可直接辦理或代辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)(確需辦事群眾到場(chǎng)辦理的事項(xiàng)除外)，這讓老年人辦事更加便捷。在市、縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“一件事一次辦”“跨省通辦”窗口，在政務(wù)服務(wù)旗艦店按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置“跨省通辦”專(zhuān)區(qū)，實(shí)現(xiàn)群眾跨省能辦事、辦成事。目前，全市13個(gè)縣市區(qū)已與17省62個(gè)地區(qū)建立“跨域通辦”合作，共辦理跨省業(yè)務(wù)1915件。
升級(jí)“e懷辦”微信小程序，開(kāi)通線(xiàn)上預(yù)約和取號(hào)服務(wù)。創(chuàng)新推出統(tǒng)一排隊(duì)叫號(hào)并聯(lián)“好差評(píng)”系統(tǒng)，并與“e懷辦”微信小程序融合，同時(shí)開(kāi)發(fā)了特殊人群“愛(ài)心取號(hào)”功能，預(yù)約或取號(hào)時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷辦事人員若屬于65歲以上老年人，視情形為其提供“插隊(duì)”溫情服務(wù)，有效破解老年人辦理等候時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題。創(chuàng)新設(shè)立“辦不成事”反映窗口，老年人在辦事過(guò)程當(dāng)中遇到疑難問(wèn)題均可直接到“辦不成事”反映窗口反映問(wèn)題，尋求幫助。利用客服隊(duì)伍重點(diǎn)跟蹤處置老年人群體辦事過(guò)程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，不斷改善老年人現(xiàn)場(chǎng)辦事體驗(yàn)。截至目前，全市政務(wù)服務(wù)辦理件法定提速率達(dá)95.99%，群眾辦完即評(píng)，差評(píng)及時(shí)處置，好評(píng)率達(dá)99.99%，差評(píng)有效處置率90%。
下一步懷化市政務(wù)服務(wù)中心將推動(dòng)政務(wù)服務(wù)應(yīng)用適老化改造，便于老年人便捷操作;進(jìn)一步完善和提升排隊(duì)叫號(hào)并聯(lián)“好差評(píng)”系統(tǒng)功能，提升老年人辦事體驗(yàn);加強(qiáng)統(tǒng)籌指導(dǎo)和督促檢查，主動(dòng)與有關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決便利老年人辦事服務(wù)工作中遇到的困難和問(wèn)題，增強(qiáng)人民的幸福感。
(文/武娉娉)
