2月13日，正月十六，鐵路客流以務(wù)工、探親、返學(xué)流為主。交通樞紐，湘西要塞，坐落于雪峰山腳下的懷化南站，又迎來(lái)了一波客流高峰。
在進(jìn)站檢票口、地下通道口，一群穿著“熒光橙”，胸前掛著臨時(shí)工作牌的春運(yùn)志愿者在有序地維持著乘車(chē)秩序，他們是廣鐵集團(tuán)懷化供電段春運(yùn)支援隊(duì)伍。
“正值春運(yùn)期間，昨天又是元宵節(jié)，這兩天的客流量比前兩天多，檢票的頻次變多了，解答旅客問(wèn)題的次數(shù)變多了，這是我們最直觀的感受?！贝哼\(yùn)支援隊(duì)組長(zhǎng)黨員覃愛(ài)民介紹。
“看好您的小孩、行李，過(guò)閘機(jī)往這邊走。”“6號(hào)站臺(tái)往這邊上，上樓梯請(qǐng)注意安全?！焙茈y想象，這群平日里拿著扳手起子給供電設(shè)備做維護(hù)保養(yǎng)的人，干起服務(wù)工作來(lái)，一點(diǎn)兒也不外行。
13日上午10時(shí)35分，在檢票口負(fù)責(zé)檢票的余學(xué)喜發(fā)現(xiàn)檢票臺(tái)旁一位攜帶著兩個(gè)大背包，站立了三四分鐘的旅客開(kāi)始神情焦急、不停踱起步來(lái)，他意識(shí)到情況不對(duì)，趕忙上前詢問(wèn)。后經(jīng)溝通得知，這名旅客是一位視障人士，準(zhǔn)備乘坐G9724前往張家界務(wù)工。
了解清楚具體情況后，余學(xué)喜熱情地幫她提著包，小步向前帶路指引，旅客挽著他的手在后跟隨，二人就這樣一步一步緩緩地穿過(guò)人群朝著車(chē)廂走去。將這位女士安頓到她的座位上后，余學(xué)喜才放心地離開(kāi)。在懷化南站的春運(yùn)支援途中，這已經(jīng)是他第二次為視障人士做指引了。
在通往站臺(tái)的地下通道口，也發(fā)生著許多溫馨的故事。有一回，前往3號(hào)站臺(tái)的扶梯上，一位老人不慎摔倒，情況十分危急。組員許世杰目睹這個(gè)突發(fā)情況后，他第一時(shí)間按下急停按鈕，從人群中快跑上前進(jìn)行攙扶，并對(duì)扶梯下方的旅客進(jìn)行緊急疏散，幫助老人整理好行李物品后貼心地一路護(hù)送至車(chē)廂內(nèi)部。
“給需要幫助的人施以援手是我們春運(yùn)支援人員分內(nèi)之事，每一位需要幫助的旅客，我們都熱情對(duì)待?！边@群溫暖的春運(yùn)“跨界衛(wèi)士”這樣說(shuō)。
早在年前，這支23人的跨界隊(duì)伍就開(kāi)始了他們的春運(yùn)服務(wù)之旅。經(jīng)前期精細(xì)組織的選調(diào)、培訓(xùn)，春運(yùn)首日，他們一路南下，踏上了懷化至廣州、廣州至坪石的K9263、K6504次列車(chē)，共計(jì)往返13趟，運(yùn)輸旅客22900人次。
微笑迎接、耐心解答、打掃衛(wèi)生、整理貨架……他們讓車(chē)廂內(nèi)的一切變得井然有序，為旅客提供了舒適的乘車(chē)環(huán)境。上車(chē)時(shí)主動(dòng)搭把手，下車(chē)時(shí)及時(shí)提醒，有他們?cè)?，讓乘客感到舒心和安心?/p>
隊(duì)伍中，第一次參加春運(yùn)支援的25歲職工康海婷說(shuō)：“春運(yùn)途中，我們護(hù)送了許多旅客，看著他們平安回家、平安返崗，心里暖暖的。雖然是臨時(shí)支援，但我們一樣拿出百分百的態(tài)度，‘跨行跨界’我們也都在行?！?/p>
一抹抹鮮艷的“熒光橙”在熙攘的人群中顯得格外耀眼，成了春運(yùn)大潮中最容易找尋的“服務(wù)崗”。春運(yùn)期間，只要旅客出行還有需要，這支干什么都專(zhuān)業(yè)的“跨界”隊(duì)伍就一直在。
（王輝幫 唐連喜）
