一、基本情況
2016年5月 日，A女士到X行網(wǎng)點(diǎn)存50多元硬幣，被當(dāng)時(shí)一名工作人員拒收，并且服務(wù)態(tài)度差。之后A女士來到另一網(wǎng)點(diǎn)存入了硬幣，但卻被告知下次存硬幣要100枚整數(shù)，否則不給辦理。A女士表示無法接受，電話投訴至懷化市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)中心，要求X行給其一個(gè)解釋。
二、處理情況
懷化市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)受理了A女士的投訴，并按規(guī)定將投訴轉(zhuǎn)辦至懷化市X行處理。該行工作人員高度重視，及時(shí)與X行網(wǎng)點(diǎn)、當(dāng)事人取得聯(lián)系，認(rèn)真落實(shí)相關(guān)情況。經(jīng)懷化市X行調(diào)查了解回復(fù)稱：接到客戶投訴后，支行主動(dòng)聯(lián)系客戶，并向客戶解釋硬幣存款無需100枚起存，是因庫房硬幣積壓太多，多次打電話提醒前臺(tái)硬幣需流通，才勸解客戶將硬幣流于市面流通，因當(dāng)時(shí)工作人員沒有對(duì)客戶做好解釋工作，造成不必要的誤會(huì)，對(duì)當(dāng)班營(yíng)業(yè)員進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)并向A女士表達(dá)歉意，A女士表示滿意。
三、金融機(jī)構(gòu)改進(jìn)和完善的措施
針對(duì)該起投訴暴露的問題，在懷化市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)督促下，懷化市X行采取了以下改進(jìn)和完善的措施：一是組織相關(guān)一線臨柜人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《人民幣管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，重申了臨柜人員不得拒收硬幣。二是進(jìn)一步加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)與教育，努力提高服務(wù)水平，注重與客戶的溝通交流，避免此類情況再次發(fā)生。
